SATU bulan setelah MOU ditandatangani dan diresmikannya Program Layanan Terpadu Dapen Telkom dan Yakes Telkom yang bernama Halo SADAYA, akhirnya pada Jumat, 22 Januari 2021, pukul 09.00 – 10.00 WIB, digelar Go Live Halo SADAYA melalui virtual yang dihadiri oleh Presdir Dapen Telkom, Hadian Giri Santoso, beserta anggota Pengurus Dapen Telkom lainnya; Dirut Yakes Telkom, Teuku Zilmahram, beserta anggota Pengurus Yakes lainnya, juga tim dari Infomedia, beserta Senior Leader dari Dapen Telkom dan Yakes Telkom.

Halo SADAYA merupakan singkatan Halo Sahabat Dapen Telkom dan Yakes  yang merupakan suatu bentuk sinergi dan kolaborasi layanan terpadu  Omni Channel Dapen Telkom dan Yakes yang diawali dari adanya sharing session layanan terpadu  Dapen Telkom, Yakes Telkom, dan P2TEL, pada tanggal 22 Oktober 2020 yang bertempat di kantor Dapen Telkom dan menjadi cikal bakal konsep dari Halo SADAYA.

Dengan semangat kolaborasi sinergi Telkom group memberikan pelayanan prima dengan penuh cinta kepada pelanggan, Dapen Telkom dan Yakes meresmikan MOU Layanan Terpadu Halo SADAYA ini pada tanggal 23 Desember 2020 lalu pada saat digelar perayaan HUT Dapen Telkom ke-38.  Maka pada  tanggal 22 Januari 2021 ini, menindaklanjuti MOU tersebut, SATGAS Halo SADAYA  meluncurkan aplikasi  OMNI CHANNEL Halo SADAYA dengan nomor CALLING CENTRE : 15000-22. dan jam operasional : 06.00 sd 21.000 WIB. Layanan ini terkases ke sosial media, seperti facebook, IG, dan lain-lain.

Awal acara diisi  dengan Sambutan Direktur Layanan  Kesehatan dan Umum Yakes Telkom yang juga  selaku Project  Head Halo SADAYA , Tri Priyo Anggoro, yang memaparkan bahwa Launching Halo SADAYA ini menandai Go Live Halo SADAYA, meski selama 10 hari ke depan masih trial. Dijelaskan bahwa dipilih tanggal 22 Januari ini tepat satu bulan setelah MOU, yang kebetulan sama dengan nomor belakang call centrenya yaitu 15000-22, agar mudah diingat. 

Program Layanan Terpadu ini merupakan SINERGI PERTAMA yang RESMI antara DAPEN TELKOM dan YAKES, demi layanan terbaik kepada peserta. “Dan secara resmi, akan mulai dioperasikan tanggal 1 Februari 2021, yang mudah-mudahan layanan ini sudah smooth dan bisa memberikan layanan terbaik, semoga memudahkan pelanggan kita untuk mengakses nomor ini, harapannya juga mendapat dukungan dari semua pihak”, demikian sambutan penutup dari Tri Priyo Anggoro.

Pada acara kedua, disampaikan sambutan dan arahan dari Presdir Dapen Telkom, Hadian Giri Santoso, yang menyampaikan  rasa syukurnya bahwa Dapen Telkom dan Yakes bisa berkolaborasi dengan produk layanan yang sangat inovatif. Selain itu Hadian mengatakan layanan ini  juga dapat menghemat biaya, di samping para peserta makin mudah mengingat nomor call centre ini. Menurut Hadian, berdasarkan pengalamannya bahwa terkait masalah layanan kepada purnabakti ini yaitu bahwa inovasi sebagus apapun  tanpa sosialisasi, maka produk yang bagus ini tidak berarti apa apa. Jadi setelah launching ini paling penting adalah sosialisasi yang harus dilakukan oleh Tim Kepesertaan baik dari Dapen Telkom maupun Yakes Telkom  sampai ke hilirnya, bahkan dapat disosialisasikan ke peserta aktif.  Di samping itu, Hadian mengatakan bahwa layanan ini  sangat relevan di saat pandemi ini dengan mengusung inovasi yang  berbasis IT/digital, dimana peserta mendapatkan  info akurat tanpa harus ke loket pelayanan.

Hadian Giri Santoso mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Tim Projek ini, mudah mudahan  ini bisa bermanfaat bagi semua. “Jayalah Indonesia..Jayalah Telkom .. Jayalah Dapen Telkom dan Yakes!”, seru Hadian dengan penuh semangat menutup kata sambutannya.

Sambutan  yang terakhir disampaikan oleh Dirut Yakes Telkom, Teuku Zilmahram,  yang merasa kagum  dengan perhatian Dapen Telkom terhadap program digitalisasi Dapen Telkom yang sudah semakin pesat. Dijelaskan oleh Zilmahram bahwa Yakes Telkom juga  sejak September tahun lalu  sudah merevisi sedikit visinya dengan menambahkan teknologi digital, sehingga Visi Yakes Telkom adalah menjadi Institusi Kesehatan Terbaik di Indonesia dalam Mengelola Layanan Kesehatan berbasis managed care dengan pemanfaatan teknologi digital.  Hal ini menujukkan bahwa Layanan Halo SADAYA ini merupakan bagian dan sudah sesuai dengan Visi Yakes Telkom.  Apalagi Halo SADAYA sudah diapresiasi langsung oleh Direktur CHCO TelkomGroup Afriwandi. “Mantap, positif dan semoga bermanfaat, komen dari Pak Afriwandi”, ungkap  Zilmahram, setelah beberapa hari sebelumnya melaporkan langsung kepada Afriwandi.

Zilmahram juga  menegaskan bahwa subjek utama layanan Yakes dan  Dapen Telkom ini sama yaitu pensiunan. Senada dengan yang disampaikan oleh Hadian Gri Santoso, bahwa  pentingnya komunikasi dan sosialisasi Halo SADAYA ini setelah diluncurkan, di samping tim call cente yang harus standbye setiap saat. Semoga layanan ini benar-benar dirasakan oleh stakeholders terutama para peserta/pensiunan. Terima kasih kepada Tim Dapen Telkom dan Yakes, demikian juga pada Tim Infomedia.  Demikian sambutan penutup dari Zilmahram.

Acara selanjutnya adalah ditayangkan video teaser “HALO SADAYA”, yang dilanjutkan dengan  Penandatanganan Peluncuran HALO SADAYA yang dilakukan oleh Presdir Dapen Telkom dan Dirut Yakes Telkom, dengan narasi sebagai berikut: “Dengan tekad kami untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan, maka layanan Halo SADAYA (Call Centre Sahabat Dapen dan Yakes) resmi ditandatangani,  Bandung, 22 Januari 2021”.

Acara kemudian dilanjutkan dengan penjelasan  teknis layanan  yang dipaparkan oleh Project Manajer (Call Centre)  oleh Tim dari Infomedia, Faisal PM, yang kemudian dilanjutkan simulasi dari layanan Halo SADAYA.

Semoga  dengan adanya contact center  15000-22 ini sinergi Yakes Telkom dan Dapen Telkom mampu memberikan pelayanan prima yang penuh dengan cinta.

Sebagai penutup  acara dilanjutkan dengan Yell yell.. Halo SADAYA.... SADAYA.. Sehat.. Sejahtera! dan  diakhiri dengan foto bersama virtual.